Vad är Gudogs veterinärskydd?
Alla bokningar via Gudog omfattas av vårt veterinärskydd för olycksfall, för att skydda alla hundar/katter vid en nödsituation.
Sammanfattning
- Gudogs veterinärskydd är ett ersättningsprogram för anspråk relaterade till behandling och kostnader hos legitimerade och praktiserande veterinärer.
- Gudogs veterinärskydd är ingen försäkring, utan täcker kostnader för veterinärvård hos legitimerade och praktiserande veterinärer. Alla kostnader täcks direkt av Gudog. Programmet är tänkt som ett komplement till användarens privata försäkring (oavsett om det gäller hundvakten eller hundens ägare).
- Programmet gäller endast hundar/katter som ingår i en Gudog-bokning och det högsta ersättningsbeloppet är 12.000 kr.
Vilka skador täcks av Gudogs veterinärskydd?
För hundar
Under Dygnspassning, Rastning och Dagpassning:
- Skador orsakade av möten med andra djur.
- Skador till följd av trafikolyckor.
- Fall eller oavsiktliga snubblingar.
- Intag av främmande föremål eller ämnen.
- Förgiftning eller intoxikation vid oavsiktlig exponering.
- Andra oavsiktliga skador eller trauma orsakade av tredje part, förutsatt att ingen vårdslöshet föreligger.
Under Hembesök eller Hund och hus:
- Samma täckning som nämnts ovan är även tillämplig, men endast för incidenter som inträffar utanför husdjursägarens hem, under bokningstillfället och under tillsyn av tjänsteleverantören.
För katter
Under Hembesök eller Katt och hus:
- Oavsiktliga skador eller trauman orsakade av interaktioner med djurvakter medan katten är under deras vård, förutsatt att ingen vårdslöshet föreligger.
Följande täckning gäller endast för incidenter som inträffar utanför djurägarens hem, om djuret rymmer genom ytterdörren medan tjänsteleverantören går in eller ut ur hemmet, och alltid under tjänsteleverantörens start eller avslut av uppdraget. Detta förutsätter att djurvakten går in i hemmet försiktigt, följer djurägarens instruktioner, och ser till att ytterdörren är ordentligt stängd efter in- eller utpassering:
- Skador orsakade av möten med andra djur
- Skador till följd av trafikolyckor
- Oavsiktliga fall eller snubblingar
- Intag av främmande föremål eller ämnen
- Förgiftning eller intoxikation till följd av oavsiktlig exponering
- Andra oavsiktliga skador eller trauman orsakade av tredje part, förutsatt att ingen vårdslöshet föreligger
Ej täckt för katter och hundar
- Sjukdomar eller åldersrelaterade tillstånd, samt skador till följd av tidigare operationer
- Infektionssjukdomar (t.ex. konjunktivit), episodiska sjukdomar (t.ex. epilepsi) eller parasitära sjukdomar (t.ex. loppor) av något slag
- Diarré, kräkningar eller andra episoder som inte är relaterade till något av de täckta incidenterna
- Behandlingar eller veterinärkostnader för fortlöpande vård bortom den initiala behandlingen, inklusive uppföljningsbesök, kontroller, rehabilitering eller ytterligare behandlingar
- Veterinärkostnader som uppkommer efter 7 kalenderdagar från bokningstillfällets slut.
- Kosmetiska eller valfria operationer
- Vanvård, utmattning eller dålig hygien hänförlig till djurägaren
- Skador eller trauman till följd av vårdslösa handlingar eller avsiktlig skada orsakad av en tjänsteleverantör eller tredje part
- Skador på djurvaktarens egendom eller hem
- Skador på djurägarens egendom eller hem
- Skador på djurvaktare, deras familjemedlemmar eller rumskamrater
- Skador på djurvaktarens egna husdjur eller andra djur i deras vård utanför Gudog-plattformen
- Anspråk som rör djur utan mikrochip i regioner där mikrochippning är lagstadgat
Undantag
Ersättning enligt Gudog-garantin kan nekas om:
- Det finns bevis på vårdslöshet, såsom bristande tillsyn, underlåtenhet att ge föreskriven medicin, tillåtna promenader utan koppel där detta är förbjudet, underlåtenhet att följa överenskomna vårdinstruktioner eller andra försummande åtgärder som Gudog anser utgöra vårdslöshet från tjänsteleverantörens sida.
- Den incident som kräver akut behandling orsakades direkt av hundvaktarens egen(a) hund(ar) eller av andra djur under hundvaktarens vård.
- Hunden/katter eller katten saknar mikrochip i regioner där mikrochippning är lagstadgad, eller om mikrochipnumret på veterinärrapporten inte överensstämmer med numret som anges på Gudog-profilen.
- Den dokumentation som krävs har inte lämnats in inom 7 kalenderdagar efter det första veterinärbesöket.
Vad du ska göra i en nödsituation och hur du lämnar in ett ersättningsanspråk
Om en hund/katt behöver akutvård under en Gudog-bokning är det första steget att omedelbart ta hunden/katter till en legitimerad och aktiv veterinär.
När hunden/katter är säker och får professionell vård rekommenderar vi att du granskar vår sammanfattning av veterinärskyddet för att bekräfta om ditt anspråk är berättigat enligt Gudogs veterinärskyddsprogram.
Innan du skickar in ett anspråk
- Meddela Gudog: Informera oss så snart som möjligt, men senast 48 timmar efter att händelsen inträffat, genom att skicka ett e-postmeddelande till info@gudog.com.
- Kontakta den andra parten: Ta kontakt med den andra parten (oavsett om det är hundvakten eller hundens ägare) så snart som möjligt för att informera om händelsen och samarbeta för att hitta en lösning.
- Kontrollera din försäkring: Din husdjurs- eller hemförsäkring kan täcka en del eller hela kostnaden för en incident som involverar ditt husdjur. Du bör lämna in ett anspråk till din försäkring innan du begär ersättning från Gudog. Vi kan be om bevis på ditt försäkringsanspråk.
Hur du lämnar in ett anspråk
- Bekräfta att ditt anspråk är berättigat: För att vara berättigat måste anspråket inkludera en ersättningsbar faktura utställd till Gudog relaterad till en bokning gjord på Gudog.com. Den behandlade hunden/katter måste finnas med i Gudog-bokningen, händelsen måste ha inträffat under bokningsdatumen och Gudog måste ha informerats inom 48 timmar efter händelsen.
- Kontakta oss: När du har bekräftat att anspråket är berättigat, kontakta Gudogs supportteam på info@gudog.com och bifoga den nödvändiga dokumentationen som anges nedan under "Vad man ska göra i en nödsituation."
- Vår granskning: Vårt team kommer att granska all inskickad dokumentation för att avgöra om anspråket täcks av vårt veterinärskydd. Denna process kan ta upp till 10 arbetsdagar. Vi kan behöva följa upp med någon av parterna och/eller den angivna veterinärkliniken för att samla in ytterligare information.
Nödvändig dokumentation för ersättning
Om ditt anspråk täcks av vårt veterinärskydd behöver du begära följande dokumentation från veterinären:
- En veterinärfaktura
Fakturan måste innehålla namnet och rasen på den behandlade hunden/katter, en detaljerad specifikation av alla kostnader förknippade med behandlingen, datum för behandlingen samt ett fakturanummer. Fakturan ska ställas ut till:
Company Name: Dogley ApS
Company Address: Fruebjergvej 3, 2100, København Ø, Denmark
CPR-nr: 37346535
- En veterinärrapport
Rapporten måste innehålla namnet och rasen på den behandlade hunden/katter, hundens/katters mikrochipnummer, orsaken till behandlingen, en sammanfattning av de utförda behandlingarna och eventuell uppföljande vård.
Att skicka in en begäran om ersättning
För att skicka in en begäran om ersättning enligt Gudogs veterinärskyddsprogram måste du e-posta följande dokument till info@gudog.com inom 7 arbetsdagar från behandlingen:
- En skriftlig sammanfattning av hur händelsen inträffade som ledde till akutbehandlingen.
- En fullständig veterinärfaktura (enligt ovan).
- En fullständig veterinärrapport (enligt ovan).
- En kontaktmetod för uppföljande kommunikation.
- Alla behandlingsanteckningar och fakturor från en legitimerad och aktiv veterinär.
- Eventuella relevanta foton, ytterligare kvitton eller dokument.
- Dina bankuppgifter (IBAN) så att vi kan genomföra eventuell ersättning.