Hva er Gudogs veterinærdekning?
Alle bestillinger via Gudog er sikret av vår veterinærdekning ved ulykker, for å beskytte alle hunder/katter i tilfelle nødsituasjoner.
Oversikt
- Gudogs veterinærdekning er et refusjonsprogram for krav knyttet til behandling og veterinærkostnader hos sertifiserte og aktive veterinærer.
- Gudogs veterinærdekning er ikke en forsikring, men dekker behandlingskostnader hos sertifiserte og aktive veterinærer. Alle kostnader dekkes direkte av Gudog, og programmet er ment som et supplement til brukernes private forsikring (enten det er den som tar seg av hunden/katten eller eieren).
- Programmet gjelder kun hunder/katter som inngår i en Gudog-bestilling, og det maksimale refusjonsbeløpet er 12.000 kr.
Hvilke hendelser dekkes av Gudogs veterinærdekning?
For hunder
Under Døgnpas, lufting og dagpass:
- Skader forårsaket av møter med andre dyr
- Skader som følge av trafikkulykker
- Utilsiktede fall eller snublinger
- Inntak av fremmedlegemer eller stoffer
- Forgiftning eller intoksikasjon fra utilsiktet eksponering
- Andre utilsiktede skader eller traumer forårsaket av en tredjepart, forutsatt at det ikke foreligger uaktsomhet
Under Hjemmebesøk i Hund og hus:
- Ovennevnte dekning gjelder også her, men utelukkende for hendelser som oppstår utenfor kjæledyreierens bolig, under tjenesteyterens oppsyn i løpet av en bestilling.
For katter
Under Hjemmebesøk i Hund og hus:
- Utilsiktede skader eller traumer forårsaket av interaksjon med dyrepassere mens katten er under deres omsorg, forutsatt at det ikke foreligger uaktsomhet.
Følgende dekning gjelder kun for hendelser som skjer utenfor kjæledyreierens hjem dersom kjæledyret rømmer gjennom hoveddøren mens tjenesteyteren går inn eller ut av hjemmet, og alltid under tjenesteyterens tilsyn ved start eller slutt. Dette forutsetter at dyrepasseren går inn forsiktig, følger kjæledyreierens instruksjoner, og sørger for at hoveddøren er forsvarlig lukket etter inn- eller utgang:
- Skader forårsaket av møter med andre dyr
- Skader som følge av trafikkulykker
- Utilsiktede fall eller snublinger
- Inntak av fremmedlegemer eller stoffer
- Forgiftning eller intoksikasjon fra utilsiktet eksponering
- Andre utilsiktede skader eller traumer forårsaket av en tredjepart, forutsatt at det ikke foreligger uaktsomhet
Ikke dekket for katter og hunder
- Sykdommer eller aldersrelaterte tilstander, samt skader fra tidligere operasjoner
- Smittsomme (f.eks. konjunktivitt), episodiske (f.eks. epilepsi) eller parasittiske (f.eks. loppeangrep) sykdommer
- Diaré, oppkast eller andre episoder som ikke er relatert til noen av de dekkede hendelsene
- Behandlinger eller veterinærkostnader for pågående pleie utover første behandling, inkludert oppfølgingstimer, kontroller, rehabilitering eller tilleggsbehandlinger
- Veterinærkostnader som påløper etter 7 kalenderdager fra bestillingens slutt.
- Kosmetiske eller valgfrie operasjoner
- Mishandling, utmattelse eller dårlig hygiene tilskrevet kjæledyreieren
- Skader eller traumer som følge av uaktsomme handlinger eller forsettlig skade fra tjenesteyteren eller en tredjepart
- Skader på dyrepasserens eiendom eller bolig
- Skader på kjæledyreierens eiendom eller bolig
- Skader på dyrepasseren, deres familiemedlemmer eller samboere
- Skader på dyrepasserens egne kjæledyr eller andre dyr under deres omsorg utenfor Gudog-plattformen
- Krav som involverer kjæledyr uten mikrochip i regioner der mikrochip er lovpålagt
Unntak
Refusjon under Gudog-garantien kan nektes hvis:
- Det finnes bevis på uaktsomhet, for eksempel manglende tilsyn, unnlatelse av å gi foreskrevet medisin, tillatelse til å gå uten bånd der det er forbudt, manglende overholdelse av avtalte omsorgsinstruksjoner, eller andre forsømmelige handlinger som Gudog anser som uaktsomhet fra tjenesteyterens side.
- Hendelsen som krever akuttbehandling ble direkte forårsaket av dyrepasserens egne hund(er) eller andre dyr under dyrepasserens omsorg.
- Hunden eller katten ikke har mikrochip i regioner der dette er lovpålagt, eller mikrochipnummeret i veterinærrapporten ikke samsvarer med nummeret som er oppført på Gudog-profilen.
- Den påkrevde dokumentasjonen er ikke levert innen 7 kalenderdager etter det første veterinærbesøket.
Hva du skal gjøre i en nødsituasjon og hvordan sende inn et krav
Hvis en hund trenger akuttbehandling under en Gudog-bestilling, er første steg å umiddelbart ta hunden/katter til en sertifisert og aktiv veterinær.
Når hunden/katter er trygg under profesjonell omsorg, anbefaler vi at du gjennomgår vår oversikt over veterinærdekningen for å bekrefte om kravet ditt er berettiget under Gudogs veterinærdekningsprogram.
Før du sender inn et krav
- Varsle Gudog: Gi oss beskjed så snart som mulig, men senest 48 timer etter hendelsen, ved å sende en e-post til info@gudog.com.
- Kontakt den andre parten: Ta kontakt med den andre parten (enten hundelufteren eller eieren av hunden/katten) så snart som mulig for å informere om hendelsen og samarbeide om en løsning.
- Sjekk med forsikringen din: Din kjæledyr- eller husforsikring kan dekke noen eller alle kostnadene forbundet med hendelsen. Du bør sende inn et krav til forsikringen din før du ber om refusjon fra Gudog. Vi kan be om bevis for forsikringskravet ditt.
Hvordan sende inn et krav
- Bekreft at kravet er berettiget: For å være berettiget må kravet inneholde en refusjonsberettiget faktura utstedt til Gudog, knyttet til en bestilling gjort på Gudog.com. Den behandlede hunden/katten må være oppført i Gudog-bestillingen, hendelsen må ha skjedd i løpet av bestillingsdatoene, og Gudog må ha blitt varslet innen 48 timer etter hendelsen.
- Kontakt oss: Når du har bekreftet berettigelsen, kontakt Gudogs supportteam på info@gudog.com med den nødvendige dokumentasjonen som beskrevet nedenfor under "Hva du skal gjøre i en nødsituasjon."
- Vår gjennomgang: Vårt team vil gjennomgå all innsending for å avgjøre om kravet dekkes av veterinærdekningen vår. Denne prosessen kan ta opptil 10 virkedager. Vi kan følge opp med begge parter og/eller den aktuelle veterinærklinikken for mer informasjon.
Dokumentasjon som kreves for refusjon
Hvis kravet ditt dekkes av vår veterinærdekning, må du be veterinæren om følgende dokumentasjon:
- En veterinærfaktura
Fakturaen må inkludere hundens/katten navn og rase, en detaljert oversikt over alle kostnader knyttet til behandlingen, dato for behandlingen, og et fakturanummer. Fakturaen skal adresseres til:
Company Name: Dogley ApS
Company Address: Fruebjergvej 3, 2100, København Ø, Denmark
CPR-nr: 37346535
- En veterinärrapport
Rapporten må inkludere hundens/katten navn og rase, hundens/katten mikrochipnummer, årsaken til behandlingen, en oppsummering av utførte behandlinger og eventuell oppfølgingspleie.
Innsending av refusjonsforespørsel
For å sende inn en refusjonsforespørsel under Gudogs veterinærdekningsprogram, må du sende følgende dokumenter til info@gudog.com innen 7 virkedager etter behandlingen:
- En skriftlig oppsummering av hvordan hendelsen oppsto, og førte til akuttbehandlingen.
- En fullstendig veterinærfaktura (som beskrevet ovenfor).
- En fullstendig veterinärrapport (som beskrevet ovenfor).
- En kontaktmetode for videre oppfølging.
- Alle behandlingsnotater og fakturaer fra en sertifisert og aktiv veterinær.
- Eventuelle relevante bilder, tilleggskvitteringer eller dokumenter.
- Dine bankdetaljer (IBAN) slik at vi kan utføre eventuell refusjon.