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Quelle est notre politique d’annulation ?

Comme la vie est remplie de surprises, nous comprenons que certains imprévus peuvent arriver et que vous n’ayez finalement plus besoin d’un dog sitter pour votre chien. Pour cela, vous avez la possibilité d’annuler une réservation à tout moment depuis notre application mobile ou notre page internet Gudog.fr.

Si votre demande de réservation n’a pas encore été confirmée, vous pourrez l’annuler sans problème et vous ne serez pas débité de notre part.

Si votre demande de réservation a déjà été confirmée, vous pourrez l’annuler et nous appliquerons la politique d’annulation suivante : 

  • Si vous annulez la réservation plus de 24h avant le début du service, vous recevrez un remboursement du montant payé sauf de la commission Gudog.

Exemple: ma réservation débute le 5 janvier à 10h00 du matin. Cette politique s'appliquera si j'annule ma réservation avant 10h00 le 4 janvier.

  • Si vous annulez la réservation moins de 24h avant le début du service, vous recevrez un remboursement de 70% du montant payé sauf de la commission Gudog (les 30% restants étant destinés au dog sitter).

Exemple :ma réservation débute le 5 janvier à 10h00 du matin. Cette politique s'appliquera si j'annule ma réservation entre 10h00 le 4 janvier et 9h59 le 5 janvier.

  • Si vous n'allez pas utiliser le service une fois que la date et l'heure de début de réservation sont finalement arrivées, il n'est pas possible d'annuler la réservation, vous ne recevrez pas de remboursement et le gardien facturera la totalité de la réservation.

Exemple: ma réservation commence aujourd'hui à 10h00 mais un événement imprévu est survenu et / ou finalement je n'en aurai pas besoin. Cette politique sera appliquée et rendra l'option d'annulation plus disponible à partir de 10h00 du matin à la date de début de réservation.

  • Si vous souhaitez récupérer votre chien plus tôt que prévu une fois le service déjà commencé, vous ne recevrez aucun remboursement et le dog sitter sera rémunéré pour la réservation complète.

Exemple : La réservation se termine le 10 janvier, mais finalement je rentre plus tôt et je viendrai chercher mon chien le 8 janvier.

 

Comment annuler une réservation ?

 

Seules les annulations réalisées à travers notre application ou notre page internet Gudog.fr seront valides.

Toutes annulations réalisées via email, messages sur nos réseaux sociaux ou messages au dog sitter ne seront pas valides.

Une fois la réservation annulée, le dog sitter recevra un email le lui en informant. Le remboursement peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés (après avoir réalisé l’annulation)  avant d’apparaître sur votre compte bancaire.

Dans le cas où l’annulation viendrait du dog sitter, il devra lui même procéder à l’annulation de la réservation et vous recevrez un remboursement total de la réservation (commission Gudog incluse).