Toutes les réservations Gudog sont couvertes par notre couverture vétérinaire d'urgence, pour votre tranquillité d'esprit et pour assurer la sécurité des animaux de compagnie en cas d'urgence.
Résumé
- La couverture vétérinaire de Gudog est un programme de remboursement des demandes liées aux traitements et aux frais vétérinaires effectués par des vétérinaires certifiés et en exercice.
- La couverture vétérinaire de Gudog n'est pas une assurance ; le programme couvre les frais de traitement et les frais vétérinaires engagés par des vétérinaires certifiés et en exercice. Tous les coûts sont couverts directement par Gudog et le programme est conçu comme un complément à l'assurance privée détenue par les utilisateurs de Gudog (soit un pet-sitter ou un propriétaire d'animal).
- Le programme ne s'applique qu'aux animaux domestiques désignés dans une réservation Gudog et le montant maximum remboursable est de 500 €.
Quels sinistres sont couverts par la garantie vétérinaire de Gudog ?
- Blessure causée par un autre animal.
- Blessure causée par un accident de la route.
- Ingestion d'un objet ou d'un corps étranger.
- Empoisonnement ou intoxication.
- Autres blessures ou traumatismes résultant de la violence d'un tiers.
Quels sinistres ne sont pas couverts par la garantie vétérinaire de Gudog ?
- Les dommages causés à la propriété ou au domicile d'un pet sitter.
- Les blessures subies par le pet sitter, les membres de sa famille ou ses colocataires.
- Maladies ou blessures liées à l'âge ou résultant de tout type de chirurgie.
- Chirurgie esthétique.
- Mauvais traitements, épuisement et/ou mauvaise hygiène attribués au propriétaire de l'animal.
- Les maladies infectieuses (par exemple, la conjonctivite), épisodiques ou (par exemple, l'épilepsie), ou parasitaires (par exemple, les puces) de toute nature.
- Les demandes d'indemnisation pour les animaux de compagnie qui ne possèdent pas de micropuce dans les régions où les micropuces sont obligatoires par la loi.
- Les traitements ou les frais vétérinaires pour les soins ultérieurs au traitement initial (c'est-à-dire les rendez-vous de suivi, les contrôles, la rééducation ou tout autre traitement supplémentaire).
- Traitements ou frais vétérinaires au-delà de 7 jours après la fin de la réservation.
Avant de déposer une demande d'indemnisation
- Informez Gudog : Informez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures, de la survenance d'un incident en envoyant un e-mail à info@gudog.fr.
- Contactez l'autre partie : Contactez l'autre partie (le pet sitter ou le propriétaire de l'animal) dès que possible pour l'informer de l'incident et voir si vous pouvez trouver une solution ensemble.
- Contactez votre assurance : Votre assurance habitation ou animaux domestiques peut couvrir une partie ou la totalité des coûts liés à un incident avec votre animal. Vous devez déposer une réclamation auprès de votre programme d'assurance avant de demander un remboursement à Gudog. Il se peut que nous demandions à voir les preuves de votre demande.
Comment présenter une demande d'indemnisation
- Confirmez l'admissibilité de votre demande : Pour qu'une demande de remboursement soit recevable, une facture remboursable soumise à Gudog doit être liée à une réservation effectuée sur gudog.fr l'animal traité doit être nommé dans la réservation Gudog, l'incident doit s'être produit pendant les dates de réservation et Gudog doit avoir été informé dans les 48 heures suivant l'incident.
- Contactez-nous : Une fois l'éligibilité confirmée, vous devez contacter l'équipe d'assistance de Gudog à l'adresse info@gudog.fr, muni de la documentation décrite ici dans notre article Que faire en cas d'urgence.
- Notre examen : Notre équipe examinera tous les documents soumis afin de déterminer l'éligibilité. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous pouvons être amenés à relancer l'une ou l'autre des parties, et/ou le cabinet vétérinaire spécifié, afin de recueillir le plus d'informations possible.