Qu'est-ce que la couverture vétérinaire de Gudog ?
Toutes les réservations Gudog sont couvertes par notre couverture accident vétérinaire pour protéger tous les chiens et chats en cas d'urgence.
Présentation
- La couverture vétérinaire de Gudog est un programme de remboursement pour les demandes liées aux frais de traitement et de vétérinaire de vétérinaires certifiés et actifs.
- La couverture vétérinaire de Gudog n'est pas une police d'assurance, mais couvre les frais de traitement par des vétérinaires certifiés et actifs. Tous les frais sont directement couverts par Gudog, et le programme est destiné à compléter l'assurance privée détenue par les utilisateurs de Gudog (soit le dog-sitter, soit le propriétaire du chien/chat).
- Le programme s'applique uniquement aux chiens/chats inclus dans une réservation Gudog, et le montant maximum remboursable est de 500 €.
Quels incidents sont couverts par la couverture vétérinaire de Gudog ?
Pour les chiens
Pendant les services de gardiennage, promenade et garde de jour :
- Blessures causées par des rencontres avec d'autres animaux
- Blessures résultant d'accidents de la route
- Chutes ou trébuchements accidentels
- Ingestion d'objets ou de substances étrangers
- Empoisonnement ou intoxication par exposition accidentelle
- Autres blessures ou traumatismes accidentels causés par un tiers, à condition qu'il n'y ait pas de négligence
Pendant les visites à domicile ou les services de gardiennage :
- La couverture ci-dessus s'applique également, mais exclusivement aux incidents survenant en dehors du domicile du propriétaire de l'animal, sous la supervision du prestataire de services pendant une réservation.
Pour les chats
Pendant les visites à domicile ou les services de gardiennage :
- Blessures accidentelles ou traumatismes causés par des interactions avec les dog-sitters pendant leur garde, à condition qu'il n'y ait pas de négligence.
La couverture suivante s'applique uniquement aux incidents qui se produisent en dehors de la maison du propriétaire de l'animal, si l'animal s'échappe par la porte principale lorsque le prestataire de services entre ou sort de la maison, et toujours sous la supervision du prestataire de services lors de l'entrée ou de la sortie. Cela suppose que le dog-sitter accède à la maison avec précaution, respecte les instructions du propriétaire de l'animal et s'assure que la porte principale est bien fermée après l'entrée ou la sortie :
- Blessures causées par des rencontres avec d'autres animaux
- Blessures résultant d'accidents de la route
- Chutes ou trébuchements accidentels
- Ingestion d'objets ou de substances étrangers
- Empoisonnement ou intoxication par exposition accidentelle
- Autres blessures ou traumatismes accidentels causés par un tiers, à condition qu'il n'y ait pas de négligence.
Non couvert pour les chiens et les chats
- Maladies ou conditions liées à l'âge, ainsi que les blessures résultant d'opérations antérieures
- Maladies infectieuses (par exemple, conjonctivite), épisodiques (par exemple, épilepsie) ou parasitaires (par exemple, infestation de puces)
- Diarrhée, vomissements ou autres épisodes non liés à l'un des incidents couverts
- Traitements ou frais vétérinaires pour des soins continus au-delà du traitement initial, y compris les rendez-vous de suivi, les bilans de santé, la rééducation ou les traitements supplémentaires
- Les frais vétérinaires encourus après 7 jours calendaires à compter de la fin de la réservation.
- Chirurgies esthétiques ou électives
- Mauvais traitements, épuisement ou mauvaise hygiène attribués au propriétaire de l'animal
- Blessures ou traumatismes résultant d'actions négligentes ou de malveillance intentionnelle de la part d'un prestataire de services ou d'un tiers
- Dommages à la propriété ou à la maison du dog-sitter
- Dommages à la propriété ou à la maison du propriétaire de l'animal
- Blessures au dog-sitter, à ses membres de famille ou à ses colocataires
- Blessures aux propres animaux du dog-sitter ou à d'autres animaux sous sa garde en dehors de la plateforme Gudog
- Réclamations impliquant des animaux sans puce électronique dans des régions où la micropuce est légalement requise.
Exceptions
Le remboursement dans le cadre de la garantie Gudog peut être refusé si :
- Il existe des preuves de négligence, telles que le manque de supervision, le non-respect des prescriptions médicales, la promenade sans laisse là où c'est interdit, le non-respect des instructions de soins convenues, ou toute autre action négligente jugée par Gudog comme de la négligence de la part du prestataire de services.
- L'incident nécessitant un traitement d'urgence a été directement causé par le(s) chien(s) du dog-sitter ou par d'autres animaux sous la garde du dog-sitter.
- Le chien ou le chat n'a pas de puce électronique dans les régions où la micropuce est légalement requise, ou le numéro de la micropuce sur le rapport vétérinaire ne correspond pas au numéro indiqué sur le profil Gudog.
- La documentation requise n'est pas fournie dans les 7 jours civils suivant la première visite vétérinaire.
Que faire en cas d'urgence et comment soumettre une réclamation
Si un chien/chat nécessite des soins d'urgence pendant une réservation Gudog, la première étape consiste à emmener immédiatement le chien chez un vétérinaire certifié et actif.
Une fois que le chien/chat est en sécurité sous soins professionnels, nous recommandons de consulter notre résumé de couverture vétérinaire pour confirmer si votre réclamation est éligible dans le cadre du programme de couverture vétérinaire de Gudog.
Avant de soumettre une réclamation
- Notifier Gudog : Informez-nous dès que possible, mais au plus tard 48 heures après l'incident, en envoyant un e-mail à info@gudog.com.
- Contacter l'autre partie : Contactez l'autre partie (que ce soit le dog-sitter ou le propriétaire du chien/chat) dès que possible pour les informer de l'incident et travailler ensemble à trouver une solution.
- Vérifier avec votre assurance : Votre assurance animale ou habitation peut couvrir tout ou une partie des frais associés à un incident impliquant votre animal. Vous devez déposer une réclamation auprès de votre assurance avant de demander un remboursement auprès de Gudog. Nous pouvons demander une preuve de votre réclamation d'assurance.
Comment soumettre une réclamation
- Confirmer que votre réclamation est éligible : Pour être éligible, la réclamation doit inclure une facture remboursable adressée à Gudog concernant une réservation effectuée sur Gudog.com. Le chien/chat traité doit être listé dans la réservation Gudog, l'incident doit s'être produit pendant les dates de la réservation, et Gudog doit avoir été notifié dans les 48 heures suivant l'incident.
- Contactez-nous : Une fois l'éligibilité confirmée, contactez l'équipe de support de Gudog à info@gudog.com avec la documentation requise énumérée ci-dessous sous "Que faire en cas d'urgence".
- Notre examen : Notre équipe examinera toute la documentation soumise pour déterminer si la réclamation est couverte par notre couverture vétérinaire. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous pouvons suivre avec l'une ou l'autre des parties et/ou le cabinet vétérinaire spécifié pour obtenir des informations supplémentaires.
Documentation requise pour un remboursement
Si votre réclamation est couverte par notre couverture vétérinaire, vous devrez demander les documents suivants auprès du vétérinaire :
- Une facture vétérinaire
La facture doit inclure le nom et la race du chien/chat traité, un détail de tous les frais associés au traitement, la date du traitement et un numéro de facture. La facture doit être adressée à :
GUDOG PETS, S.L
ESB86724416
Avenida del Alcalde de Móstoles, 33
28933 Móstoles (Madrid) - ESPAGNE
- Un rapport vétérinaire
Le rapport doit inclure le nom et la race du chien/chat traité, le numéro de la micropuce du chien/chat, la raison du traitement, un résumé des traitements effectués et les soins de suivi nécessaires.
Soumettre une demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement dans le cadre du programme de couverture vétérinaire de Gudog, vous devez envoyer les documents suivants à info@gudog.com dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement :
- Un résumé écrit de la manière dont l'incident s'est produit, entraînant le traitement d'urgence.
- Une facture vétérinaire complète (comme détaillé ci-dessus).
- Un rapport vétérinaire complet (comme détaillé ci-dessus).
- Un moyen de contact pour les communications de suivi.
- Toutes les notes de traitement et factures d'un vétérinaire certifié et actif.
- Toute photo, reçu ou document pertinent.
- Vos coordonnées bancaires (IBAN) afin que nous puissions traiter tout remboursement.