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¿Cuál es nuestra política de cancelación?

Como la vida está llena de sorpresas, entendemos que te puedan surgir imprevistos y finalmente no necesites un cuidador para tu perro. Por ello, te damos la opción de cancelar tu reserva en cualquier momento desde nuestra app o la web de Gudog.

Si tu solicitud de reserva aún no ha sido confirmada, podrás cancelarla sin problema y no te cobraremos nada.

Una vez que tu reserva ha sido confirmada, podrás cancelarla y se aplicará una política de cancelación u otra dependiendo de la antelación con la que realices la cancelación:

  • Si cancelas tu reserva con más de 24 horas de antelación al comienzo del servicio, se te devolverá el importe pagado excepto la comisión de Gudog.

ej: mi reserva comienza el 5 de enero. Esta política se aplicará si cancelo mi reserva antes del 4 de enero.

  • Si cancelas tu reserva con menos de 24 horas de antelación al comienzo del servicio, se te devolverá el importe pagado excepto la comisión de Gudog y el 30% del importe que cobrará el cuidador.

ej: mi reserva comienza el 5 de enero. Esta política se aplicará si cancelo mi reserva durante el día 4 de enero.

  • Si una vez llegada la fecha y hora de inicio de la reserva, finalmente no vas a utilizar el servicio, no recibirás ningún reembolso y el cuidador cobrará la reserva completa.

ej: mi reserva comienza hoy pero me ha surgido un imprevisto y/o finalmente no voy a necesitarlo y cancelo mi reserva después de las 11:00 horas.

  • Si una vez comenzado el servicio decides recoger a tu perro antes de lo previsto, no recibirás ningún reembolso y el cuidador cobrará la reserva completa.

ej: mi reserva finaliza el día 10 de enero pero finalmente llegaré antes de lo esperado y recogeré a mi perro el día 8 de enero.

 

Sólo serán válidas aquellas cancelaciones realizadas a través de la app o web de Gudog.

¿Cómo cancelar una reserva?

No serán válidas las cancelaciones realizadas vía email, mensajes a través de nuestras redes sociales o mensaje al cuidador. 

Una vez cancelada la reserva el cuidador recibirá un email informativo. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 hábiles en hacerse efectivo desde el momento en el que se realiza la cancelación.

En el caso de que el autor de la cancelación sea el cuidador, será él quien deberá cancelar la reserva y recibirás el importe completo de la misma (incluída la comisión de Gudog) en tu cuenta.