¿Qué es la Cobertura Veterinaria de Gudog?
Todas las reservas de Gudog están respaldadas por nuestra cobertura veterinaria de accidentes para proteger a todos los perros y gatos en caso de emergencia.
Resumen
- La Cobertura Veterinaria de Gudog es un programa de reembolso de las reclamaciones relacionadas con el tratamiento y los costes veterinarios de veterinarios certificados y en activo.
- La Cobertura Veterinaria de Gudog no es un seguro, sino que cubre los costes de tratamiento veterinario de veterinarios certificados y en activo. Todos los costes están cubiertos directamente por Gudog y el programa está pensado como un complemento del seguro privado de los usuarios de Gudog (ya sea el cuidador o el propietario del perro/gato).
- El programa sólo se aplica a los perros/gatos incluidos en una reserva de Gudog y el importe máximo reembolsable es de 500 euros.
¿Qué siniestros están cubiertos por la Cobertura Veterinaria de Gudog?
Para Perros
Durante los servicios de Alojamiento, Paseo y Guardería de día:
- Lesiones causadas por encuentros con otros animales.
- Lesiones derivadas de accidentes de tráfico.
- Caídas o tropiezos accidentales.
- Ingestión de objetos o sustancias extrañas.
- Envenenamiento o intoxicación por exposición accidental.
- Otras lesiones o traumas accidentales causados por terceros, siempre que no haya negligencia involucrada.
Durante las visitas a domicilio o servicios de cuidado en casa:
- La cobertura mencionada anteriormente también será aplicable, pero exclusivamente a incidentes ocurridos fuera del hogar del dueño de la mascota, bajo la supervisión del proveedor del servicio durante una reserva.
Para Gatos
Durante las visitas a domicilio o servicios de cuidado en casa:
- Lesiones o traumas accidentales causados por interacciones con los cuidadores mientras están bajo su cuidado, siempre que no haya negligencia involucrada.
La siguiente cobertura se aplica únicamente a incidentes que ocurran fuera del hogar del dueño de la mascota si el gato escapa por la puerta principal mientras el proveedor del servicio está entrando o saliendo del hogar, y siempre bajo la supervisión del proveedor del servicio durante el inicio o fin de su visita. Esto asume que el cuidador accede al hogar con cuidado, sigue las instrucciones del dueño de la mascota y asegura que la puerta principal quede cerrada de forma segura después de entrar o salir:
- Lesiones causadas por encuentros con otros animales.
- Lesiones derivadas de accidentes de tráfico.
- Caídas o tropiezos accidentales.
- Ingestión de objetos o sustancias extrañas.
- Envenenamiento o intoxicación por exposición accidental.
- Otras lesiones o traumas accidentales causados por terceros, siempre que no haya negligencia involucrada.
No cubierto para Perros y Gatos
- Enfermedades o condiciones relacionadas con la edad, así como lesiones derivadas de cirugías previas.
- Enfermedades infecciosas (por ejemplo, conjuntivitis), episódicas (por ejemplo, epilepsia) o parasitarias (por ejemplo, infestación de pulgas) de cualquier tipo.
- Diarrea, vómitos u otros episodios no relacionados con ninguno de los incidentes cubiertos.
- Tratamientos o costes veterinarios para cuidados continuos más allá del tratamiento inicial, incluidos citas de seguimiento, chequeos, rehabilitación o tratamientos adicionales.
- Costes veterinarios ocasionados después de 7 días naturales desde que haya finalizado la reserva.
- Cirugías estéticas o electivas.
- Maltrato, agotamiento o mala higiene atribuida al dueño de la mascota.
- Lesiones o traumas derivados de acciones negligentes o daño intencional causado por un proveedor de servicios o un tercero.
- Daños a la propiedad o al hogar del cuidador de mascotas.
- Daños a la propiedad o al hogar del dueño de la mascota.
- Lesiones a los cuidadores de mascotas, sus familiares o compañeros de vivienda.
- Lesiones a las propias mascotas del cuidador o a otros animales bajo su cuidado fuera de la plataforma de Gudog.
- Reclamaciones que involucren mascotas sin microchip en regiones donde el microchip es legalmente obligatorio.
Excepciones
El reembolso bajo la Garantía Gudog puede ser denegado si:
- Existe evidencia de negligencia, como falta de supervisión, incumplimiento en la administración de medicamentos recetados, permitir paseos sin correa en áreas prohibidas, no seguir las instrucciones de cuidado acordadas, o cualquier otra acción negligente que Gudog considere como tal por parte del proveedor del servicio.
- El incidente que requiera tratamiento de emergencia fue causado directamente por el/los perro(s) del cuidador o por otras mascotas bajo su cuidado.
- El perro o gato no tiene un microchip en regiones donde el microchip es legalmente obligatorio, o el número de microchip en el informe veterinario no coincide con el número registrado en el perfil de Gudog.
- La documentación requerida no se proporciona dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera visita al veterinario.
Cómo actuar en caso de emergencia y cómo presentar una reclamación
Si algún perro/gato requiere atención de emergencia durante una reserva de Gudog, el primer paso es llevarlo inmediatamente a un veterinario certificado y en activo.
Una vez que el perro/gato esté a salvo bajo el cuidado de un profesional, te recomendamos que revises nuestro resumen de Cobertura Veterinaria para confirmar si tu reclamación es admisible para el programa de Cobertura Veterinaria de Gudog.
Antes de presentar una reclamación
- Informa a Gudog: Infórmanos lo antes posible, y no más tarde de 48 horas después de que se haya producido el incidente, enviando un correo electrónico a info@gudog.com.
- Contacta con la otra parte: Ponte en contacto con la otra parte (ya sea el cuidador o el propietario del perro/gato) lo antes posible para informarle del incidente y ver si podéis llegar a una solución juntos.
- Ponte en contacto con tu seguro: Tu seguro de mascotas o de hogar puede cubrir algunos o todos los costes derivados de un incidente con tu mascota. Deberías presentar una reclamación en el marco de tu seguro antes de solicitar el reembolso a Gudog. Es posible que te pidamos una prueba de su reclamación.
Cómo presentar una reclamación
- Confirma que tu reclamación es admisible: Para que las reclamaciones sean admisibles, debe presentarse una factura reembolsable a Gudog relacionada con una reserva realizada en Gudog.com, el perro/gato tratado debe estar incluido en la reserva de Gudog, el incidente debe haber ocurrido durante las fechas de la reserva y Gudog debe haber sido notificado dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del incidente.
- Ponte en contacto con nosotros: Una vez confirmada la admisibilidad, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Gudog en info@gudog.com con la documentación que se indica a continuación en el apartado ¿Qué hacer en caso de emergencia?
- Nuestra revisión: Nuestro equipo revisará toda la documentación presentada para determinar si es cubierto por nuestra Cobertura Veterinaria. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, podemos hacer un seguimiento con cualquiera de las partes, y/o la práctica veterinaria especificada, para reunir toda la información posible.
Documentación necesaria para el reembolso
Si tu siniestro entra dentro de nuestra Cobertura, deberá solicitar al veterinario la siguiente documentación:
-
Una factura veterinaria
Una factura veterinaria que incluya el nombre y la raza del perro/gato tratado, una lista detallada de todos los gastos asociados a cualquier tratamiento, la fecha del tratamiento y un número de factura. Esta factura debe ir dirigida a:
GUDOG PETS, S.L
ESB86724416
Avenida del Alcalde de Móstoles, 33
28933 Móstoles (Madrid) - ESPAÑA
- Un informe veterinario
Un informe veterinario en el que se especifique el nombre y la raza del perro/gato tratado, el número de microchip del perro/gato, el motivo del tratamiento, un resumen de los tratamientos realizados y cualquier tratamiento de seguimiento que pueda ser necesario.
Presentar una solicitud de reembolso
Para presentar una solicitud de reembolso a través del programa de Cobertura Veterinaria Gudog, debe enviarnos los siguientes documentos por correo electrónico a info@gudog.com en un plazo de 7 días naturales desde que se produjo el tratamiento:
- Un resumen por escrito de cómo se produjo el incidente que dio lugar al tratamiento de urgencia.
- Una factura veterinaria completa (como se indica más arriba).
- Un informe veterinario completo (como se indica más arriba).
- Un método de contacto para ponernos en contacto contigo.
- Todas las notas y facturas del tratamiento veterinario de un veterinario certificado y en activo.
- Todas las fotos, recibos adicionales y otros documentos pertinentes.
- Tus datos bancarios (IBAN) para que podamos tramitar cualquier reembolso.