Da das Leben voller Überraschungen steckt, verstehen wir, dass es unvorhergesehene Ereignisse geben kann und du plötzlich keinen Sitter mehr für deinen Hund benötigst. Daher geben wir dir die Möglichkeit, deine Buchung jederzeit über unsere App oder die Gudog-Website zu stornieren.
Wenn deine Buchungsanfrage noch nicht bestätigt wurde, kannst du sie problemlos stornieren, ohne dass wir dir etwas berechnen.
Sobald deine Buchung bestätigt wurde, kannst du sie stornieren. Je nachdem, wie weit im Voraus du stornierst, wird eine dementsprechende Stornierungsrichtlinie angewendet:
NEU - AKTUELLE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN AUFGRUND VON COVID-19
- KOSTENLOSE STORNIERUNG, wenn du mehr als 24 Stunden vor dem Startdatum des Services stornierst. Volle Rückerstattung (einschließlich der Gudog-Provision).
Beispiel: Meine Buchung beginnt am 5. Januar. Diese Richtlinie gilt, wenn ich meine Reservierung vor dem 4. Januar storniere.
- Wenn du deine Buchung weniger als 24 Stunden vor Beginn des Services stornierst, bekommst du den gezahlten Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Gudog-Provision und 30% des vom Hundesitter berechneten Betrages.
Beispiel: Meine Buchung beginnt am 5. Januar. Diese Richtlinie gilt, wenn ich meine Buchung am 4. Januar storniere.
- Wenn du den Service nach dem Startdatum der Buchung stornieren möchtest, erhältst du keine Rückerstattung und der Hundesitter berechnet die volle Buchung.
Beispiel: Die Buchung beginnt heute, aber ich habe ein unvorhergesehenes Ereignis und/oder ich benötige den Service doch nicht.
- Wenn du dich nach Beginn des Services entscheidest, deinen Hund früher als geplant abzuholen, erhältst du keine Rückerstattung und der Hundesitter berechnet die volle Buchung.
Beispiel: Die Buchung endet am 10. Januar, aber ich werde früher als erwartet zurückkommen und meinen Hund bereits am 8. Januar abholen.
Nur Stornierungen, die über die Gudog-App oder die Gudog-Website vorgenommen werden, sind gültig.
Wie kann ich eine Buchung stornieren?
Stornierungen per E-Mail, Mitteilungen über unsere sozialen Netzwerke oder Mitteilungen an den Sitter sind nicht gültig.
Sobald die Buchung storniert wurde, erhält der Sitter eine informative E-Mail. Die Rückerstattung kann zwischen 3 und 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Stornierung dauern.
Für den Fall, dass der Sitter die Stornierung vornimmt, wird er derjenige sein, der von den Richtlinien betroffen ist und du erhältst den vollen Betrag der Buchung (einschließlich der Gudog-Provision) auf dein Konto.