Hvad er Gudogs dyrlægedækning?
Alle Gudog-bookinger er dækket af vores dyrlægeulykkesdækning for at beskytte hunde/katte i nødsituationer.
Oversigt
- Gudogs dyrlægedækning er et refusionsprogram for udgifter til behandling og dyrlægeregninger fra certificerede og aktive dyrlæger.
- Gudogs dyrlægedækning er ikke en forsikringspolice, men dækker behandlingsomkostninger fra certificerede og aktive dyrlæger. Alle omkostninger dækkes direkte af Gudog, og programmet er tænkt som et supplement til privatforsikringer, som Gudogs brugere (enten Hunde- og kattepassere eller -ejere) har.
- Programmet gælder kun for hunde/katte, der er inkluderet i en Gudog-booking, og det maksimale refusionsbeløb er 7.500 kr
Hvilke hændelser dækkes af Gudogs dyrlægedækning?
For hunde
Under hundepasning, gåture og dagpleje:
- Skader forårsaget af møder med andre dyr
- Skader som følge af trafikuheld
- Utilsigtede fald eller styrt
- Indtagelse af fremmedlegemer eller skadelige stoffer
- Forgiftning eller beruselse som følge af utilsigtet eksponering
- Andre utilsigtede skader eller traumer forårsaget af en tredjepart, forudsat at der ikke er tale om forsømmelighed
Under Drop-In-besøg eller hundepasning:
- Ovenstående dækning gælder også her, men kun for hændelser, der sker uden for kæledyrsejerens hjem, under dyrepasserens opsyn i bookingens varighed.
For katte
Under Drop-In-besøg eller hundepasning:
- Utilsigtede skader eller traumer forårsaget af samspil med dyrepasseren, mens katten er i deres varetægt, forudsat at der ikke er tale om forsømmelighed.
Følgende dækning gælder kun for hændelser, der sker uden for kæledyrsejerens hjem, hvis kæledyret undslipper gennem hoveddøren, mens dyrepasseren går ind eller ud af hjemmet. Dækningen gælder kun, hvis dyrepasseren handler forsigtigt, følger ejerens instruktioner og sikrer, at hoveddøren er forsvarligt lukket efter adgang eller afgang:
- Skader forårsaget af møder med andre dyr
- Skader som følge af trafikuheld
- Utilsigtede fald eller styrt
- Indtagelse af fremmedlegemer eller skadelige stoffer
- Forgiftning eller beruselse som følge af utilsigtet eksponering
- Andre utilsigtede skader eller traumer forårsaget af en tredjepart, forudsat at der ikke er tale om forsømmelighed
Ikke dækket for katte og hunde
- Sygdomme eller aldersrelaterede tilstande samt skader fra tidligere operationer
- Infektiøse sygdomme (f.eks. conjunctivitis), episodiske sygdomme (f.eks. epilepsi) eller parasitære sygdomme (f.eks. loppeangreb)
- Diarré, opkast eller andre episoder, der ikke er relateret til de dækkede hændelser
- Behandlinger eller dyrlægeomkostninger for løbende pleje ud over den første behandling, herunder opfølgende besøg, kontrol, genoptræning eller yderligere behandlinger
- Dyrlægeomkostninger, der påløber efter 7 kalenderdage fra bookingens afslutning.
- Kosmetiske eller valgfrie operationer
- Mishandling, udmattelse eller dårlig hygiejne forårsaget af kæledyrsejeren
- Skader eller traumer som følge af uforsigtige handlinger eller forsætlig skade forårsaget af en dyrepasser eller tredjepart
- Skader på dyrepasserens ejendom eller hjem
- Skader på kæledyrsejerens ejendom eller hjem
- Skader på dyrepasseren, deres familiemedlemmer eller bofæller
- Skader på dyrepasserens egne kæledyr eller andre dyr i deres varetægt uden for Gudogs platform
- Krav, der involverer kæledyr uden mikrochip i områder, hvor mikrochipping er lovpligtigt
Undtagelser
Tilbagebetaling under Gudogs garanti kan nægtes, hvis:
- Der er tegn på forsømmelighed, såsom manglende opsyn, undladelse af at give ordineret medicin, tilladelse til gåture uden snor, hvor det er forbudt, undladelse af at følge de aftalte pasningsinstruktioner, eller andre handlinger, som Gudog vurderer som forsømmelige fra dyrepasserens side.
- Hændelsen, der krævede akut behandling, direkte skyldtes dyrepasserens egne hund(e) eller andre dyr under dyrepasserens varetægt.
- Hunden/katten eller katten ikke har en mikrochip i områder, hvor mikrochipping er lovpligtigt, eller mikrochipnummeret på dyrlægerapporten ikke stemmer overens med nummeret på Gudog-profilen.
- Den påkrævede dokumentation leveres ikke inden for 7 kalenderdage efter det første dyrlægebesøg.
Hvad skal du gøre i en nødsituation, og hvordan indsender du et krav
Hvis en hund har brug for akut behandling under en Gudog-booking, er det første skridt at tage hunden/katten direkte til en certificeret og aktiv dyrlæge.
Når hunden/katten er i sikkerhed under professionel behandling, anbefaler vi, at du gennemgår vores oversigt over dyrlægedækning for at bekræfte, om dit krav er berettiget under Gudogs veterinærdækningsprogram.
Før du indsender et krav
- Underret Gudog: Informer os hurtigst muligt, dog senest 48 timer efter hændelsen, ved at sende en e-mail til info@gudog.com.
- Kontakt den anden part: Tag kontakt til den anden part (enten dyrepasseren eller ejeren af hunden/katten) så hurtigt som muligt for at informere dem om hændelsen og finde en løsning sammen.
- Tjek din forsikring: Din kæledyrs- eller husforsikring kan muligvis dække nogle eller alle omkostninger i forbindelse med en hændelse med dit kæledyr. Du bør indsende et krav til din forsikring, før du anmoder om tilbagebetaling fra Gudog. Vi kan bede om dokumentation for dit forsikringskrav.
Sådan indsender du et krav
- Bekræft, at dit krav er berettiget: For at være berettiget skal kravet inkludere en refunderbar faktura udstedt til Gudog i forbindelse med en booking lavet på Gudog.com. Den behandlede hund skal være angivet i Gudog-bookingen, hændelsen skal være sket inden for bookingdatoerne, og Gudog skal være underrettet inden for 48 timer efter hændelsen.
- Kontakt os: Når berettigelsen er bekræftet, skal du kontakte Gudogs supportteam på info@gudog.com med den nødvendige dokumentation, der er nævnt nedenfor under "Hvad skal du gøre i en nødsituation."
- Vores gennemgang: Vores team vil gennemgå al indsendt dokumentation for at afgøre, om kravet er dækket af vores veterinærdækning. Denne proces kan tage op til 10 arbejdsdage. Vi kan følge op med begge parter og/eller den specificerede dyrlægepraksis for at indhente yderligere oplysninger.
Dokumentation påkrævet for refusion
Hvis dit krav er dækket under vores veterinærdækning, skal du anmode om følgende dokumentation fra dyrlægen:
-
En dyrlægefaktura
Fakturaen skal indeholde hundens/kattens navn og race, en detaljeret oversigt over alle omkostninger forbundet med behandlingen, datoen for behandlingen og et fakturanummer. Fakturaen skal være adresseret til:
Company Name: Dogley ApS
Company Address: Fruebjergvej 3, 2100, København Ø, Denmark
CPR-nr: 37346535
- En dyrlægerapport
Rapporten skal inkludere hundens/kattens navn og race, hundens/kattens mikrochipnummer, årsagen til behandlingen, en oversigt over de udførte behandlinger samt eventuel opfølgende behandling, der er nødvendig.
Indsendelse af en anmodning om tilbagebetaling
For at indsende en anmodning om tilbagebetaling under Gudogs veterinærdækningsprogram skal du sende følgende dokumenter til info@gudog.com inden for 7 arbejdsdage efter behandlingen:
- En skriftlig oversigt over, hvordan hændelsen fandt sted, der førte til den akutte behandling.
- En komplet dyrlægefaktura (som beskrevet ovenfor).
- En komplet dyrlægerapport (som beskrevet ovenfor).
- En kontaktmetode til opfølgende kommunikation.
- Alle behandlingsnotater og fakturaer fra en certificeret og aktiv dyrlæge.
- Eventuelle relevante billeder, yderligere kvitteringer eller dokumenter.
- Dine bankoplysninger (IBAN), så vi kan behandle eventuel tilbagebetaling.